Nova função agiliza bloqueio e devolução de valores
Instituições financeiras passaram a disponibilizar nesta quarta-feira, 1º de outubro, em seus aplicativos, um botão que permite contestar transações suspeitas via Pix. A ferramenta facilita a devolução de valores em casos de golpes, fraudes ou cobranças indevidas sem a necessidade de contato telefônico com o banco.
Segundo o Banco Central (BC), o mecanismo, conhecido como Mecanismo de Devolução (MED), tem como principal objetivo garantir agilidade na contestação. O funcionamento do sistema segue etapas claras: o cliente reporta a transação suspeita, o banco notifica as instituições financeiras envolvidas, o saldo é bloqueado na conta recebedora e, posteriormente, os casos são analisados.
A devolução depende da análise das instituições e da existência de saldo na conta do usuário recebedor. Os prazos variam para até 11 dias em casos de fraude e até 24 horas em falhas operacionais do Pix automático. A Associação Brasileira de Bancos reforça que o MED não aumenta a segurança antifraude, mas contribui para o monitoramento dos casos e permite que o cidadão forneça informações que agilizem o bloqueio ou estorno de valores.
