Após tentativas frustradas, empresário acionou advogado para resolver situação
O empresário Enio Ferreira procurou a Rádio Spaço FM nesta quinta-feira para relatar um problema recorrente: o excesso de ligações da operadora Claro oferecendo planos e serviços. Segundo ele, as chamadas eram constantes, com intervalos de cinco a dez minutos, chegando a 35 ligações em um único dia, entre 8h e 21h, inclusive aos sábados.
Enio afirma que, mesmo informando que não era o titular procurado e que não possuía conta na operadora, as ligações continuavam. Como utiliza o telefone para prestar serviços a diversas empresas, ele precisa atender números desconhecidos, o que aumentou o estresse diante da insistência.
Antes de recorrer à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o empresário buscou alternativas como Procon, contato direto com a Claro, cadastro na plataforma Não Perturbe e reclamação no consumidor.gov.br, mas sem resultado efetivo.
Com orientação jurídica, formalizou denúncia junto à Anatel. Segundo Enio, dois dias após o registro da reclamação, a operadora entrou em contato se identificando corretamente e informou que cessaria as ligações em até 30 dias. Com a intermediação do advogado e menção à possibilidade de ação judicial, o prazo teria sido reduzido para 10 dias.
De acordo com o empresário, já no dia seguinte ao novo contato, as ligações cessaram. Ele recomenda que consumidores que enfrentam o mesmo problema registrem reclamação diretamente no site da Anatel, destacando que foi o único canal que trouxe resultado efetivo.
Enio também sugere que, se necessário, os consumidores busquem orientação jurídica para reforçar seus direitos diante de práticas consideradas abusivas.
