Sérgio Rossi aposta no atendimento humanizado como fator essencial para aumentar as vendas
O presidente da Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) de Farroupilha, Sérgio Rossi, projeta boas vendas para o final de ano e reforça que a relação de confiança com o cliente é essencial para o comércio. “As projeções são boas. Nós, comerciantes, sofremos um pouco esse ano. O consumidor também teve dificuldades e precisou reduzir suas compras, mas a expectativa é de que neste fim de ano possamos recuperar o que não foi vendido até agora”, afirmou.
Rossi destacou que o atendimento humanizado faz diferença no resultado das vendas. “O olho no olho, a conversa, a conquista… Tudo isso faz parte de uma grande venda. Por mais tecnologia que exista, ninguém substitui a confiança que se constrói com o cliente”, frisou.
Segundo ele, a venda vai além do produto: envolve também garantir ao consumidor que qualquer problema será resolvido na própria loja. “Essa certeza, essa confiança e a boa relação que se tem com os clientes são determinantes para o sucesso. As lojas que mais crescem são as que têm maior proximidade com pessoas e empresas”, destacou.
O presidente reforçou ainda o papel dos funcionários nesse processo. “Os clientes são a nossa maior riqueza, junto com os nossos colaboradores. Valorizar essa relação é o caminho para um comércio mais forte e sustentável”, concluiu.
