Ele foi o convidado do Spaço Livre deste sábado
O Spaço Livre deste sábado, 20, recebeu como convidado o doutor em Administração, professor da Universidade de Caxias do Sul (UCS) há 25 anos, diretor da área de conhecimento em Ciências Sociais, membro de comitês e comissões da instituição de ensino, Marcelo Faoro de Abreu.
Durante o painel ele comentou sobre o varejo, mudanças no comportamento do consumidor, além de responder perguntas enviadas por comerciantes e lojistas fazendo uma perspectiva para o pós-pandemia. O especialista falou também sobre momentos de crise e como deve se estar preparado para isto, já que a prosperidade não é permanente.
Faoro destacou ainda que em 2020 houve um número expressivo de fechamento de empresas e encolhimento do mercado de trabalho, e agora em 2021 foi observada uma retomada e um reposionamento na forma de trabalhar.
Alguns lojistas questionaram como lidar com a tendência do digital cada vez mais forte versus lojas físicas. Ele explicou que o tema vem sendo discutido há muitos anos, mas a pandemia acelerou drasticamente este movimento da compra online. A orientação de Faoro é proporcionar experiências ao consumidor e bom atendimento, tendo um modelo diferenciado que a internet não oferece. “As empresas têm que pensar fortemente na experiência do consumidor. A experiência do consumidor é que vai garantir a manutenção do comércio físico”, apontou. Neste sentido, o professor salientou que devido ao crescimento do e-commerce é importante também estar presente na internet.
Ouça o programa na íntegra: